Tilaus-, toimitus- ja palautusehdot
Yleistä
Nämä tilaus-, toimitus- ja peruutusehdot koskevat Luonnollinen Ruokinta Oy verkkokaupoista ostettavia tuotteita ja palveluita kuluttajille.
Kuluttaja-asiakkaat
Kuluttaja-asiakkaisiin sovelletaan näitä ehtoja sekä voimassa olevaa kuluttajansuojalainsäädäntöä. Kuluttajan peruuttamisoikeudesta ja sen mahdollisista rajoituksista määrätään jäljempänä näissä ehdoissa.
Yritys- ja ammattiasiakkaat
Kun tuote tai palvelu ostetaan yrityksen, yhteisön tai muun elinkeinonharjoittajan nimissä taikka pääasiassa elinkeinotoimintaa tai ammattimaista toimintaa varten, sopimus syntyy tilauksen tekohetkellä ja tilaus on sitova.
Yritys- ja ammattiasiakkailla ei ole kuluttajansuojalain mukaista 14 vuorokauden peruuttamisoikeutta. Tilauksen peruuttamisesta, muuttamisesta tai siirtämisestä voidaan sopia erikseen Luonnollinen Ruokinta Oy kanssa. Mahdollinen suostumus peruuttamiseen, muuttamiseen tai siirtämiseen on Luonnollinen Ruokinta Oy harkinnassa, ellei tuotteen tai palvelun yhteydessä ole nimenomaisesti ilmoitettu toisin.
Yrityksen tiedot:
Luonnollinen Ruokinta Oy
Y-tunnus: 3371205-5
Yhteydenotto: asiakaspalvelu@luonnollinenruokinta.fi
Pidätämme oikeuden päivittää ehtoja ja tuotteiden hintoja.
Tilaukseen sovelletaan aina ostohetkellä voimassa olleita ehtoja ja hintoja.
Emme voi toimittaa fyysisiä tilauksia ulkomaille.
Hinnat ja maksaminen
Kaikki hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron, ellei tuotteen yhteydessä ole toisin ilmoitettu.
Tuotteet maksetaan tilauksen yhteydessä verkkokaupassa käytettävissä olevilla maksutavoilla. Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät aina kassalla ja voivat vaihdella tuotekohtaisesti.
Osassa tuotteista on mahdollista maksaa laskulla tai osamaksulla. Lasku- ja osamaksupalveluihin sovelletaan maksupalveluntarjoajan ehtoja.
Jos tuotteen hinnassa on ilmeinen tekninen virhe, pidätämme oikeuden korjata virheen. Tällaisessa tilanteessa asiakkaaseen ollaan viipymättä yhteydessä.
Asiakas hyväksyy nämä tilaus-, toimitus- ja peruutusehdot tehdessään tilauksen. Tilauksen jälkeen asiakkaalle lähetetään sähköpostitse tilausvahvistus.
Jatkuvat tilaukset ja jäsenyydet
Jatkuvat jäsenyydet ja muut toistaiseksi voimassa olevat tilaukset veloitetaan tuotteen yhteydessä ilmoitetun laskutuskauden mukaisesti. Kuukausijäsenyys veloitetaan kuukausittain asiakkaan valitsemalta maksutavalta, kunnes jäsenyys irtisanotaan.
Jäsenyyden hinta, laskutusväli ja muut olennaiset tilausta koskevat tiedot ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen tekemistä.
Maksunvälityspalvelut
Verkkokaupassa maksunvälityksestä vastaa tuotekohtaisesti Paytrail Oyj tai Kajabi Payments, joka käyttää maksujen käsittelyyn Stripe-maksupalvelua.
Lähimaksuissa ja paikan päällä tapahtuvissa maksuissa voidaan käyttää SumUp-maksupalvelua.
Maksupalvelun tarjoaja Paytrail
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa Paytrail pyytää ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen tai palvelun toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
Tietoa maksamisesta
Maksutavat
Toimitus
Digitaaliset tuotteet
Digitaaliset tuotteet toimitetaan sähköpostitse tai ne ovat käytettävissä koulutusalustalla. Kirjautumislinkki toimitetaan tilauksen yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen.
Käyttöoikeuden alkamisajankohta sekä mahdollinen käyttöoikeuden voimassaoloaika ilmoitetaan tuotteen yhteydessä.
Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annettu sähköpostiosoite on oikea ja että sähköpostiviestien vastaanottaminen on mahdollista.
Kirjat
Kirjat toimitetaan Postin, Matkahuollon tai muun kuljetuspalvelun välityksellä.
Kirjat lähetetään normaalisti noin seitsemän (7) arkipäivän kuluessa varastotilanteen mukaan. Jos tuotetta ei ole varastossa, toimitusaika voi olla pidempi.
Mahdolliset toimituskulut ilmoitetaan ennen tilauksen vahvistamista.
Jos kirja kuuluu osaksi verkkokurssia tai koulutusta, toimitusajankohta ilmoitetaan tuotteen yhteydessä.
Kirjat toimitetaan toistaiseksi vain Suomeen. Ulkomaan toimituksia emme voi tällä hetkellä toimitaa.
Ravintoneuvontapalvelut
Ravintoneuvontapalvelut toteutetaan etänä tai lähitapaamisena tuotteen kuvauksen tai erikseen sovitun mukaisesti. Palvelun ajankohta sovitaan asiakkaan kanssa erikseen tilauksen jälkeen.
Peruuttaminen ja palautukset
Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 vuorokauden kuluessa, ellei tuotteen tai palvelun yhteydessä ole toisin ilmoitettu tai kyseessä ole tuote tai palvelu, jota peruuttamisoikeus ei lain mukaan koske.
Peruuttamisesta tulee ilmoittaa sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@luonnollinenruokinta.fi tai verkkosivuilla olevan peruuttamisilmoituslomakkeen kautta.
Hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavalle voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.
Digitaaliset tuotteet
Digitaalisten tuotteiden osalta kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden peruuttamisoikeus, ellei tuotteen yhteydessä ole toisin ilmoitettu.
Jos digitaalisen tuotteen, palvelun tai koulutuksen toimittaminen tai käyttöoikeus on aloitettu asiakkaan suostumuksella ennen peruuttamisajan päättymistä, peruuttamisoikeutta ei enää ole siltä osin kuin kuluttajansuojalaki sen sallii.
Digitaalisen tuotteen toimittamisen katsotaan alkaneen, kun asiakkaalle on toimitettu käyttöoikeus, materiaali tai muu tuotteen sisältö.
Jäsenyydet
Kuukausittain laskutettava jäsenyys on toistaiseksi voimassa oleva sopimus, ellei tuotteen yhteydessä ole nimenomaisesti ilmoitettu toisin.
Jäsenyyssopimus syntyy asiakkaan tehdessä tilauksen. Jäsenmaksu veloitetaan kuukausittain tuotteen yhteydessä ilmoitetun hinnan mukaisesti. Kuukausittaiset veloitukset perustuvat samaan jatkuvaan jäsenyyssopimukseen, eivätkä ne muodosta uutta sopimusta tai uutta tilausta jokaisella laskutuskaudella.
Jäsenyyteen kuuluva digitaalinen sisältö toimitetaan asiakkaan käyttöön heti tilauksen tekemisen jälkeen. Oston yhteydessä kuluttaja pyytää nimenomaisesti digitaalisen sisällön toimittamisen aloittamista ennen 14 vuorokauden peruuttamisajan päättymistä ja hyväksyy, että digitaalisen sisällön toimittamisen alettua hän menettää lakisääteisen 14 vuorokauden peruuttamisoikeutensa.
Uutta 14 vuorokauden peruuttamisoikeutta ei synny jäsenyyden kuukausittaisten veloitusten yhteydessä.
Jäsenyyden voi irtisanoa milloin tahansa. Irtisanominen tulee voimaan kuluvan, jo maksetun laskutuskauden päättyessä. Käyttöoikeus jäsenyyteen säilyy maksetun laskutuskauden loppuun saakka, minkä jälkeen jäsenyyttä ei enää veloiteta.
Jo maksettua jäsenmaksua ei palauteta jäsenyyden irtisanomisen perusteella, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Peruuttaminen ja jäsenyyden irtisanominen ovat eri asioita.
Kirjat
Kirjoilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus tavaran vastaanottamisesta lukien.
Kirjojen palautusoikeus edellyttää, että kirja palautetaan hyvässä kunnossa. Jos palautettu kirja ei ole enää myyntikuntoinen, pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta kirjan arvon alentumista vastaavan määrän kuluttajansuojalain mukaisesti.
Noutamatta jätetty lähetys ei ole palautus.
Palautuksesta tulee ilmoittaa ennen tuotteen palauttamista. Palautusohjeet toimitetaan asiakkaalle sähköpostitse.
Koulutusten keskeyttäminen ja siirtäminen
Raakaruokintaohjaaja®-koulutus
Raakaruokintaohjaaja®-koulutuksen opiskelun voi keskeyttää ja jatkaa seuraavan koulutusryhmän mukana ilmoittamalla siitä asiakaspalveluun.
Koiran Ravintoterapeutti® -koulutus
Koiran Ravintoterapeutti® -koulutuksen harjoittelujakso on pienryhmävalmennus, johon osallistuminen varaa opiskelupaikan. Tämän vuoksi harjoittelujakson keskeyttäminen ei oikeuta osallistumismaksun palautukseen. Mikäli opiskelija haluaa myöhemmin osallistua harjoittelujaksoon uudelleen, osallistuminen tapahtuu voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
Reklamaatiot
Jos tuote on vioittunut, kadonnut kuljetuksessa tai toimituksessa on muu virhe, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse asiakaspalvelu@luonnollinenruokinta.fi.
Virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta tulee ilmoittaa viimeistään 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Tarvittaessa pyydämme asiakkaalta lisätietoja tai valokuvia asian käsittelemiseksi.
Vastuunrajoitus
Koulutukset, luennot, ravintoneuvonta ja muut materiaalit perustuvat palveluntarjoajan kokemukseen, koulutukseen ja ajankohtaiseen tietoon. Ne eivät korvaa eläinlääkärin tekemää tutkimusta, diagnoosia tai hoitoa.
Asiakas vastaa itse ohjeiden soveltamisesta sekä koiransa hyvinvoinnin seurannasta. Ruokintaan tai hoitoon tehtävät muutokset tulee tehdä koiran yksilöllinen tilanne huomioiden.
Palveluntarjoaja ei vastaa vahingoista, jotka aiheutuvat ohjeiden virheellisestä tai käyttötarkoituksen vastaisesta soveltamisesta taikka ohjeiden soveltamisesta ilman tapauskohtaista harkintaa.
Mikäli koiralla on sairaus tai muu terveydellinen ongelma, suosittelemme kääntymään myös eläinlääkärin puoleen.
Muut ehdot
Ylivoimainen este (Force majeure)
Luonnollinen Ruokinta Oy ei vastaa viivästyksistä tai sopimusvelvoitteiden täyttämättä jäämisestä, mikäli syynä on vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella oleva ylivoimainen este, kuten viranomaisen määräys, laaja tietoliikennehäiriö, luonnonkatastrofi, sota, pandemia, työtaistelu tai muu vastaava ennalta arvaamaton tapahtuma.
Tällaisessa tilanteessa palvelu pyritään toimittamaan mahdollisimman pian esteen päätyttyä.
Käyttöoikeudet ja tekijänoikeudet
Koulutusten, jäsenyyksien, e-kirjojen ja muiden digitaalisten tuotteiden käyttöoikeus on henkilökohtainen.
Käyttäjätunnusten, kirjautumislinkkien tai ostettujen materiaalien jakaminen kolmansille osapuolille on kielletty.
Kaikki materiaalit ovat Luonnollinen Ruokinta Oy:n tai niiden oikeudenhaltijoiden tekijänoikeuden suojaamia. Materiaalit on tarkoitettu ainoastaan ostajan omaan henkilökohtaiseen käyttöön. Materiaalien kopiointi, edelleen luovuttaminen, julkaiseminen tai muu levittäminen ilman kirjallista lupaa on kielletty.
Riidanratkaisu
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla.
Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistua, kuluttaja voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan tai saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Muuta
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
Päivitetty: 1.9.2026
