Yleistä verkkokaupasta
Luonnollinen Ruokinta Oy
Y-tunnus: 3371205-5
Lohja
Asiakaspalvelu: asiakaspalvelu@luonnollinenruokinta.fi
(Yhteydenotot ensisijaisesti sähköpostitse)
Pidätämme oikeuden hintojen ja ehtojen muutoksiin.
Hinnat
Hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron.
Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin sekä mahdollisten tuotetieto- tai hinnoitteluvirheiden korjaamiseen.
Tuotteet myydään sillä hinnalla, jolla ne on ostettu verkkokaupasta, lukuun ottamatta selkeitä teknisiä hinnoitteluvirheitä.
Teknisellä virheellä tarkoitetaan esimerkiksi ilmeisen virheellistä hintaa kampanjan tai järjestelmävirheen seurauksena. Tällaisissa tilanteissa tilausta ei toimiteta virheellisellä hinnalla, vaan asiakkaaseen ollaan viipymättä yhteydessä ja sovitaan jatkotoimenpiteistä (tilauksen peruutus tai osto oikealla hinnalla tai sovitulla alennuksella).
Tilaaminen
Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin.
Tuotteita myydään verkkokauppojen kautta osoitteissa:
- luonnollinenruokinta.fi
- malinekblom.fi
- naturalpets.fi
Tilaaminen edellyttää toimivan sähköpostiosoitteen antamista.
Tilauksen jälkeen sähköpostiosoitteeseen toimitetaan tilausvahvistus/kuitti, josta ilmenee:
- tilauksen sisältö
- hinta ja arvonlisävero
- mahdolliset toimituskulut
Tilauksen yhteydessä asiakas saa sähköpostitse myös tuotteeseen tai palveluun liittyvää tiedotusta. Jokaisessa viestissä on mahdollisuus poistua postituslistalta.
Asiakastilit ja käyttöoikeudet
Asiakas ei saa luovuttaa omia käyttäjätunnuksiaan tai käyttöoikeuksiaan kolmannelle osapuolelle.
Asiakas vastaa kaikesta tunnuksillaan tehdystä toiminnasta verkkokaupassa ja koulutusalustalla.
Palveluntarjoaja varaa oikeuden muuttaa käyttäjätunnuksia tai salasanoja teknisistä tai turvallisuussyistä, ilmoittamalla tästä asiakkaalle.
Linkkien, käyttäjätunnusten, materiaalien tai sisältöjen jakaminen on kielletty.
Maksaminen
Tuotteet ja mahdolliset toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä.
Käytössä olevat maksunvälityspalvelut
Maksunvälityksestä vastaavat:
- Paytrail Oyj
- Kajabi Financial, LLC
Verkkokaupassa voidaan maksaa yleisimmillä maksukorteilla, pankkipainikkeilla ja laskulla. Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät aina verkkokaupan kassasivulla. Maksutapavalikoima voi vaihdella tuotekohtaisesti.
Fyysisten tapaamisten ja tapahtumien yhteydessä maksuvälineinä toimii verkkokaupan lisäksi myös SumUp maksupääte ja maksun voi suorittaa yleisimmillä maksukorteilla.
Maksupalvelun tarjoaja Paytrail
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa Paytrail pyytää ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen tai palvelun toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
https://support.paytrail.com/hc/fi/sections/4413029934737-Maksutavat
Maksupalvelun tarjoaja Kajabi Financial, LLC
Osassa tuotteista maksunvälityksestä vastaa Kajabi Payments (Kajabi Financial, LLC), joka on Kajabi-alustan tarjoama maksupalvelu.
Kajabi Payments käyttää maksujen käsittelyssä maksuprosessoria (Processor), joka on Stripe, Inc. tai sen tytäryhtiö.
Lasku ja osamaksu
Osassa tuotteista ja palveluista voi olla käytössä lasku- tai osamaksuvaihtoehto Paytrailin tai Kajabi Paymentsin kautta.
Lasku- ja osamaksusopimukset ovat asiakkaan ja maksunvälittäjän välinen sopimus.
Mahdolliset maksuhäiriöt, viivästykset, perintä tai muut maksamiseen liittyvät toimenpiteet käsitellään asiakkaan ja maksunvälittäjän välillä.
Kurssin tai koulutuksen keskeytys
Koulutuksissa voi olla mahdollisuus keskeytykseen alla mainitun mukaisesti. Ellei kurssia tai koulutusta ole mainittu, ei keskeytysmahdollisuutta ole.
Raakaruokintaohjaaja® -koulutuksen keskeytys
Raakaruokintaohjaaja®-koulutuksessa on mahdollista keskeyttää opiskelu ja jatkaa seuraavan ryhmän mukana.
Koiran Ravintoterapeutti® -koulutuksen keskeytys
Koiran Ravintoterapeutti® -koulutus on intensiivistä pienryhmäkoulutusta, johon otetaan rajallinen määrä osallistujia.
Mikäli opiskelija keskeyttää koulutuksen, maksettua osallistumismaksua ei palauteta.
Keskeytys ja mahdollinen siirto seuraavaan ryhmään sovitaan aina erikseen.
Siirto ei ole mahdollinen, mikäli seuraava ryhmä on täynnä.
Koska siirto ryhmästä toiseen aiheuttaa opiskelijan paikan täyttymisen molemmista ryhmistä, veloitamme siirtomaksuna 800 €, mikä laskutetaan 400 € opiskelupaikan sulkemisen yhteydessä ja 400 € opiskelupaikan uudelleen avaamisen yhteydessä.
Toimitustavat
Fyysiset tuotteet
Fyysiset tuotteet (esim. kirjat) postitetaan pääsääntöisesti kerran viikossa.
Mahdolliset toimituskulut on ilmoitettu tuotteen hinnan yhteydessä ja maksetaan tilauksen yhteydessä.
Toimitusaika on noin 4–7 arkipäivää ja voi vaihdella kuljetusyhtiön (esim. Posti, Matkahuolto) tai varaston tilanteen mukaan.
Fyysiset tuotteet toimitetaan toistaiseksi vain kotimaahan. Ulkomaan toimituksista on mahdollista sopia erikseen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
Sähköiset tuotteet
Sähköiset tuotteet, kirjautumislinkit ja käyttöoikeudet toimitetaan tilauksen yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen.
Asiakas vastaa siitä, että sähköpostiosoite on oikein ja että viestien vastaanotto on mahdollista.
Osallistuessaan verkkokoulutukseen, asiakas huolehtii siitä, että hänen yhteystiedot ovat ajan tasalla. Asiakas voi itse päivittää tietonsa kirjautumalla koulutusalustalle tai lähettää tiedon muutoksista palvelun tarjoajalle.
Linkkien, liitteiden tai käyttäjätunnuksen jakaminen on kielletty.
Tapahtumat ja luennot
Tilauksen jälkeen sähköpostiosoitteeseen toimitetaan tilausvahvistus/kuitti, jossa näkyy osallistumisohjeet tapahtumalle tai luennolle. Tämä tilausvahvistus/kuitti toimii pääsylippuna tapahtumaan tai luennolle.
Palautusehdot, fyysiset tuotteet
Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus.
Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.
Noutamatta jätetty paketti ei ole peruste palautukselle.
Mikäli paketti palautuu kauppiaalle noutamatta jäämisen vuoksi, asiakkaalta veloitetaan kuljetusyhtiön mahdollisesti perimät säilytys- ja palautuskulut sekä muut palautumisesta aiheutuneet kustannukset.
Palautuksesta on ilmoitettava sähköpostitse viimeistään 14 vuorokautta lähetyksen saapumisesta. Emme vastaanota palautuksia yli 14 vuorokauden kuluttua lähetyksen saapumisesta.
Tilaus katsotaan vastaanotetuksi, kun asiakas on tosiasiallisesti saanut tuotteen haltuunsa. Mikäli vastaanottoa ei voida osoittaa, katsotaan tuote vastaanotetuksi viimeistään 7 arkipäivää lähetyksestä.
Käsiteltyämme palautuspyyntösi saat sähköpostiisi ohjeet paketin palauttamiselle.
Rahat palautetaan maksutavan mukaisesti palautuksen vastaanoton, käsittelyn ja hyväksymisen jälkeen. Jos tuotetta tai tuotteita on käytetty, palautettavasta summasta vähennetään tuotteen arvo.
Raakaruokintaohjaaja®-koulutuksen kirjat: Raakaruokintaohjaaja®, Hyvinvoiva koira luonnollisella ruokinnalla ja Haukun herkut -kirjat on palautettava myyntikuntoisina ja käyttämättöminä. Mikäli kirjoja ei palauteta 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun koulutuksen peruutus on saapunut asiakaspalvelun sähköpostiin, tai jos kirjaa tai kirjoja on käytetty, pidätetään kirjan sen hetkinen myyntiarvo peruutuskuluina.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä tuotteen toimittajan osoitteeseen asiakaspalvelu@luonnollinenruokinta.fi
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä viipymättä, mutta viimeistään 14 vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut Postissa tai Matkahuollossa, on tuotteesta tehtävä välittömästi paketin saatuasi reklamaatio Postiin tai Matkahuoltoon. Lähetä vioittuneen paketin ja tuotteen kuvat sähköpostilla yllä mainittuun sähköpostiosoitteeseen.
Palautusehdot, peruutusehdot, sähköiset tuotteet
Sähköisillä tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden peruutusoikeus, ellei tuotteen kuvauksessa ole toisin mainittu.
Palautuksesta on ilmoitettava sähköpostitse viimeistään 14 vuorokautta tilauksen tekemisestä osoitteeseen asiakaspalvelu@luonnollinenruokinta.fi
Rahat palautetaan käsittelyn ja hyväksymisen jälkeen 4-8 työpäivässä maksutavan mukaan.
Jos sähköiseen tuotteeseen liittyy fyysisiä tuotteita, tulee palautuksessa mainita nämä sekä palauttaa fyysiset tuotteet palautusehtojen mukaisesti. Huomioithan ehdot, jos ostamaasi sähköiseen tuotteeseen sisältyy fyysisiä tuotteita.
Palautusehdot, peruutusehdot, Raakaruokintaohjaaja®-koulutus
Raakaruokintaohjaaja®-koulutuksella on 14 päivän täysi 100% rahat takaisin -takuu ensimmäisestä aloituspäivästä.
Takuu edellyttää, että asiakas on:
- tutustunut materiaaleihin
- tehnyt tehtäviä
- yrittänyt suorittaa osatenttejä
Ajanpuute ei ole palautusperuste, sillä pääsy koulutukseen säilyy.
Mahdolliset koulutukseen sisältyvät fyysiset tuotteet tulee palauttaa myyntikuntoisina. Mikäli tilaukseen kuuluu kirjoja, niiden tulee olla palautettaessa myyntikuntoisia, jotta saat maksun täysimääräisenä takaisin. Kirjojen osalta noudatetaan muutoin tilaus-, toimitus- ja palautusehtoja.
Peruutusehdot, tapahtumat ja luennot
Jos osallistuja peruu osallistumisensa aiemmin kuin seitsemän (7) vuorokautta ennen tapahtumaa, ei peruutuskuluja peritä ja osallistumismaksu palautetaan kokonaisuudessaan. Mikäli peruutus tehdään tämän jälkeen tai jätetään kokonaan tekemättä, pidätetään 100 % osallistumismaksusta peruutuskuluina.
Esteen sattuessa voit antaa lippusi toiselle henkilölle, ilmoita tällöin kuka osallistuu tilallasi.
Sairaustapauksissa osallistumismaksu palautetaan lääkärintodistuksen esittämisen perusteella.
Mikäli luennon järjestäjä peruu luennon ajankohdasta riippumatta, palautetaan osallistumismaksu kokonaisuudessaan seitsemän (7) vuorokauden sisällä peruutuksesta.
Koulutusalustalle pääsyn voimassaolo
Pääsy koulutusalustalle määritellään kurssi- tai tuotekohtaisesti.
Kokonaan maksetuilla kursseilla pääsy on vähintään yhden (1) vuoden ajan, ellei toisin mainita.
Kuukausimaksullisissa tuotteissa pääsy säilyy niin kauan kuin jäsenyys on voimassa ja kuluvan laskutuskauden loppuun asti.
Koulutusalustalla olevien videoiden katseluaika voi olla rajoitettu lyhyemmäksi ajaksi, mikä mainitaan videon kohdalla.
Vastuu
Vastuu koiran hyvinvoinnista on aina koiran omistajalla. Omistaja vastaa aina koiransa voinnin seuraamisesta ja tarvittavista muutoksista ruokinnassa tai hoidossa.
Koulutukset, sisällöt ja materiaalit perustuvat kokemukseen, koulutukseen ja ajankohtaiseen tietoon, mutta eivät korvaa eläinlääkärin tutkimusta, diagnoosia tai hoitoa.
Ruokavalio ei korvaa tai sulje pois mitään hoitoa tai lääkitystä. Luonnollisessa ruokinnassa ei ole kyse lääketieteellisestä hoidosta.
Mikäli koirallasi on jokin sisäelinsairaus, tai muuta terveydellistä ongelmaa, ole yhteydessä myös eläinlääkäriin, joka on perehtynyt raakaruokintaan. Parhaat tulokset saavutetaan yhteistyössä eläinlääkärin kanssa.
Ylivoimainen este (Force majeure)
Palveluntarjoaja ei vastaa viivästyksistä tai estymisistä, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä.
Ylivoimainen este tarkoittaa yllättävää ja ennalta-arvaamatonta tapahtumaa, joka estää Palvelun sopimuksen mukaisen suorituksen tekemisen. Se voi olla esimerkiksi sota, kapina, epidemia, pandemia, luonnonmullistus, viranomaisen antama rajoitus, tai näihin verrattavissa oleva tapaus.
Sairaustapauksissa, laajoissa sähkökatkoksissa ja teknisten esteiden sattuessa Palvelu pyritään toimittamaan myöhempänä ajankohtana tai vaihtoehtoisella tavalla.
Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa näitä ehtoja ilman ennakkoilmoitusta.
Asiakkaan tulee tutustua kulloinkin voimassa oleviin ehtoihin ennen tilausta.
Mikäli tilauksen teossa tai toimituksessa on ongelmia, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
Luonnollinen ruokinta Oy (Y-tunnus 3371205-5) käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.
Henkilötietojen käsittelyssä noudatamme EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR).
Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä löydät tietosuojaselosteestamme https://www.luonnollinenruokinta.fi/privacy-policy.
Riidanratkaisu
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla.
Mikäli erimielisyyttä ei saada ratkaistua, kuluttaja voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan (www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta) ja saattaa asian tarvittaessa kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi (www.kuluttajariita.fi).
Päivitetty: 10.2.2026
